Wat zien social media verantwoordelijken als belangrijkste uitdagingen voor 2012?
Het einde van 2011 is in zicht en daarmee laten we een jaar achter ons waarin social media bij 90% van de merken een plek heeft gekregen in de marketing- en communicatiemix. Hoogste tijd dus om vooruit te kijken naar een nieuw jaar met kansen, maar ook uitdagingen voor merken op het gebied van social media.
Social media agenda 2012
Voor social media verantwoordelijken is nu de tijd aangebroken om de prioriteiten te bepalen voor 2012. Maar welke uitdagingen kun je in 2012 verwachten? Om deze vraag te beantwoorden heeft Social Embassy een survey uitgevoerd onder social media verantwoordelijkheden bij grote organisaties. Hiervoor hebben wij de deelnemers aan de Social Media Monitor als uitgangspunt gebruikt. Aan hen hebben wij 8 onderwerpen voorgelegd en gevraagd aan te geven in hoeverre ze het eens of oneens zijn dat deze onderwerpen als uitdaging gelden voor 2012. De mening van 28 industry leaders hebben wij verzameld in deze social media agenda 2012. Met deze agenda hopen we andere verantwoordelijken de handvatten te geven om ook in 2012 de juiste prioriteiten te kunnen stellen.
Het voeren van een structurele dialoog belangrijkste uitdaging voor 2012
De belangrijkste conclusie uit de social media agenda 2012 is dat de deelnemers aan het onderzoek het voeren van een structurele dialoog met hun klanten / fans als belangrijkste uitdaging voor 2012 zien. Maar liefst 57% van de verantwoordelijkheden is het eens tot zeer eens dat dit onderwerp een belangrijke uitdaging is voor 2012.
"Het aangaan van een structurele dialoog, anders kan je beter niet met social media beginnen."Jorre Rienstra - Volkswagen
Hoog op de agenda voor 2012 staat tevens het verkrijgen van voldoende budget en interne governance. 46% van de verantwoordelijken zien deze onderwerpen als uitdaging het komende jaar. Na de massale adoptie van afgelopen jaar wordt in 2012 duidelijk dat organisatie nodig is om de aanwezigheid in sociale media in goede banen te leiden.
2012 het jaar van professionalisering
Dat het aangaan van een structurele dialoog als één van de belangrijkste uitdagingen wordt gezien stemt ons natuurlijk positief. De kwaliteit van de dialoog die je voert met je klant bepaalt immers in belangrijke mate het succes. Dit wordt door de industry experts onderkend.
Organisatie van het proces is daarmee een duidelijke succesfactor voor de inzet van social media in 2012. Interne governance staat daarmee bij de industry experts op de agenda. Daarbij speelt de adoptie van insights uit social media een belangrijke rol.
Helaas blijft Budget ook in 2012 een issue. Vooralsnog hanteren topmerken een grotere ambitie dan dat het budget toelaat. Als ieder merk een top positie in de lijst met most engaged brands ambieert wordt het dringen in die top 10. Bedrijven doen er goed aan gezonde ambities te formuleren of een budget in te richten dat evenredig is met het realiseren van deze genoemde ambitie. Gelukkig staat hier tegenover dat de druk op FTE minder lijkt te worden.
Het voeren van een structurele dialoog met fans / klanten wordt gezien als belangrijkste uitdaging voor 2012
Het aangaan van een structurele dialoog met fans wordt door het merendeel van de respondenten als de belangrijkste uitdaging voor 2012 gezien.
57% van de respondenten is het eens tot zeer eens met dit onderwerp.
Budget blijft ook in 2012 een uitdaging
46% van de respondenten geeft aan het eens tot zeer eens te zijn met de stelling dat het verkrijgen van (voldoende) budget voor het uitvoeren van zijn of haar programma in 2012 een belangrijke uitdaging is.
Interne governance een veelbesproken onderwerp
Naast dat 46% van de respondenten het eens tot zeer eens is met deze stelling, ziet ook een klein percentage respondenten dit thema niet als uitdaging voor 2012.
"Ineens willen verschillende afdelingen met social media beginnen. Bij wie ligt de verantwoordelijkheid nu eigenlijk?"Hella de Weger – Centraal Beheer Achmea
De Social Media Agenda is een jaarlijks onderzoek naar de kansen en uitdagingen die eindverantwoordelijken voor social media bij top 100 adverteerders zien het komende jaar. Aan de 2012 editie hebben 28 brand leaders hun medewerking verleend, waaronder Volkswagen, Rabobank, Sony en KPN.